Музыкальное сопровождение: линии технической поддержки
Я не люблю докучать людям из технической поддержки. Техническая поддержка - одна из самых неблагодарных работ. Все, с кем вы говорите, раздражены из-за волнующих их проблем, они, скорее всего, взволнованы и многие склонны задавать глупые вопросы, а вам приходится отвечать на одни и те же вопросы по шесть раз за день. (Видите, откуда происходят Faxback услуги?) Но линии технической поддержки не всегда удобны для звонящего. У многих людей не хватает времени для объяснения последовательности событий тому, кто ее не видит. Другие ждут объяснений на протяжении двадцати минут, а затем парень из технической поддержки говорит им: "Вот здорово, я раньше никогда не слышал о такой проблеме. Вы не можете подождать одну минуту (или две, или десять), пока я задам вопрос моему руководителю?" В отличие от телефонов служб продажи, линии технической поддержки часто заняты, а это значит, что если вы на работе, вам придется объяснить вашему шефу, почему вы не выполняете свои обязанности; если вы сидите дома, то получите немалые счета за ваши междугородние переговоры. (Довольно большое количество линий технической поддержки работают в режиме 9-5, означающем, что в конце недели ваш боец может исчезнуть до понедельника, если у него есть свои проблемы). А затем начинается период ожидания. Я не знаю что раздражает сильнее: скрипка играющая «Фиолетовый туман» или приятный мужской голос сообщающий мне, что мое терпение оценено. (Откуда они знают, как мне приходится терпеть? Может быть, я перегрызу все ногти, пока дождусь какого-нибудь продвижения дела.) Кроме того, существуют такие линии технической поддержки (такие, как Microsoft Windows NT), которые даже разговаривать с вами не станут, пока вы не выложите $ 150. Идея линий технической поддержки великолепна, она заключается в том, что компания выделяет команду специалистов для ответов на ваши вопросы. Но в действительности это не так великолепно, как для звонящего, так и для персонала технической поддержки.