Чаще всего это дешевле
Стоимость включает в себя две основные категории: деньги, которые вы тратите, и деньги, которые вы теряете — иными словами явные и неявные издержки. Давайте предположим, что у вас есть телефон и модем, и вы живете в районе, который имеет доступ в Internet или CompuServe (если вы не знаете что это такое, мы обсудим это позже в этой же статье). Если вы звоните в службу технической поддержки с какой-то проблемой, процесс выглядит следующим образом:
1. Звонок в службу технической поддержки (скорее всего, находящуюся далеко) между 8:00 утра и 5:00 вечера, когда телефонная линия загружена больше всего.
2. Ожидание ответа.
3. Разговор с персоналом технической поддержки.
4. Скорее всего, опять ждете, пока они рассматривают вашу проблему или консультируются с кем-нибудь.