Core

По своему замыслу, Faxback услуги — это способ получения ответа на наиболее общие вопросы клиентов. Зачем платить персоналу телефонной линии, если 75 процентов звонящих людей задают одни и те же вопросы? Разве не проще приготовить документы, содержащие ответы на наиболее часто встречающиеся вопросы, а затем сделать эти документы доступными через факс для тех, кто их запросит. Сложность заключается в том, что вам необходимо точно знать, что вы хотите от этих услуг — тогда вы сможете узнать номер этого документа. Нет номеров документов — нет и факсов. Даже если вы и получите одну из редких faxback услуг, в которой телефонные запросы обрабатывают люди, они, вероятно, не знают, какой именно документ вам необходим. Чаще всего единственный путь получить номер документа - это заказать каталог с Faxback услугами, в котором указывается список тем и соответствующие им номера документов. Иначе вы не можете быть уверены в том, что заказали тот документ, который вам необходим.

Мы затронули тему того, как трудно или практически невозможно получить необходимую нам информацию традиционными способами, но это только некоторые примеры безвыходных ситуаций, с которыми вы можете столкнуться, когда попытаетесь получить информацию, необходимую вам сейчас. По крайней мере, это — одна из причин, по которой я научился пользоваться интерактивными услугами для получения технической поддержки и программного обеспечения.

¦ Использование Online услуг

¦ Приемы быстрого передвижения в Internet

¦ Как искать информацию в режиме Online

¦ Где получить необходимую помощь

Идти в ногу с ПК технологией может оказаться утомительным занятием. У вас появляются проблемы, которые необходимо решать: приобрести и установить новые драйверы, установить более новую и изощренную аппаратуру и изучить новые версии программного обеспечения. Существует много журналов, и некоторые из них предназначены для компьютерщиков, но проблема заключается в том, что они дают очень много лишней информации. Мне не трудно накапливать дюжины журналов и газет на протяжении недели, пока я в отъезде, между еженедельниками и ежемесячниками. Как мне перечитать все это и вытащить именно ту информацию, которая мне необходима вовремя, тем более, что следующая часть ее появится в течении следующей недели? В тоже время, некоторые проблемы не могут быть решены и с помощью журналов. Большое количество умных людей читают и выписывают их, но проблема заключается в интервале времени. Если я установил новую плату и она не работает, несмотря на мои усилия, мне необходимо прямо сейчас (а не через неделю или месяц) узнать, как заставить ее работать. И никто мне не поможет, пока я не напишу письмо в рубрику советов моего любимого компьютерного журнала, затем подожду, пока письмо опубликуют и еще подожду ответа. Звонок по линии технической поддержки изготовителя платы может сработать, но в таком случае это обойдется мне как минимум в пять центов (я думаю вы заметили, что только несколько фирм имеют службы технической поддержки, чей номер начинается с 800 (Если вы звоните по номеру начинающемуся с 800, то за телефонный звонок платит тот, кому вы звоните — прим. ред.)), а, кроме того, я могу и не получить правильного ответа.

Затем возникает проблема приобретения обновленных драйверов, программных "заплат", документации по аппаратуре, которую производитель счел лишней для меня, и но...

Кроме того, необходимо обратить внимание на то, как открывается крышка вашего лэптопа. Дисковод имеет специальную защелку или дверь, закрывающую его, когда дискета отсутствует в приводе. Если она остается открытой, вы имеете шанс насобирать много грязи в дисководе и он, как минимум, испортится. В большинстве лэптопов дверца в дисководе легко открывается, и это еще одна причина для того, чтобы иметь много раздельных карманов в сумке для кредитных карточек, скрепок и карандашей. Вы ведь не хотите обнаружить жевательную резинку в своем дисководе после того, как положили лэптоп в сумку?

Еше одна вещь, о которой стоит поговорить — это PCMCIA слот. Ваш компьютер, вероятно, имеет пластиковые крышки для того, чтобы закрывать неиспользуемые слоты или крышки на шарнирах, которые закрывают слот, когда он пуст. Убедитесь, что слоты закрыты. Контакты внутри слотов очень крошечные и любой посторонний предмет может стать причиной больших проблем.

Относительно монитора вам необходимо помнить всего пару замечаний. Во-первых, для его очистки используйте мягкую ткань. Лучше всего сухую, слегка влажную — в случае особо сильного загрязнения; мокрая никогда не рекомендуется. Старайтесь не использовать бумажные полотенца, так как их дешевые разновидности могут поцарапать экран. Во-вторых, не изгибайте монитор, то есть не трогайте его, когда хотите показать кому-нибудь то, что изображено на экране. Вы можете испортить как монитор, так и шарнир, на котором он держится. Если ваш компьютер использует одну из пленочных технологий для отображения информации (к примеру, тонкопленочный транзистор или TFT-дисплей) то давление, удары или изгиб может испортить пленку. Экран нельзя починить. Если вы его сломаете, то придется его заменить.

Наихудшая связь в лэптопе — это шарнир, на котором поднимается и опускается экран. Это не значит, что шарнир разработан плохо, просто некоторые люди не умеют с ним обращаться. К сожалению, единственная возможность сохранить шарнир — это не давать людям с ним баловаться:

¦ никогда не поднимайте лэптоп за открытый экран;

¦ не закрывайте его резко;

¦ не отгибайте его слишком сильно;

¦ не открывайте и закрывайте его с нервным раздражением.

Если петли начали скрипеть и экран открывается и закрывается с трудом, попробуйте для петель следующее:

¦ протрите их;

¦ почистите их зубной щеткой с жесткой щетиной (сухой);

¦ продуйте их сжатым воздухом;

¦ попробуйте почистить их пылесосом.

Вообще, смазывать шарниры не надо. Они не предназначены для такого вида ухода и от этого может быть только хуже.

Батарея может испортить не только ваш компьютер, но и причинить вред вам, так как при небрежном обращении она может взорваться.

¦ Храните батареи подальше от огня.

¦ Храните батареи подальше от воды.

¦ Никогда не разбирайте их.

¦ Не бросайте их, не роняйте и не ударяйте о стол.

¦ Всегда используйте батареи, предназначенные только для вашей конкретной модели.

Точно следуйте инструкциям производителя по поводу первого использования и того, когда и как перезаряжать батареи. К примеру, батареи во многих компьютерах при покупке могут быть севшими или испорченными. Вы должны включить АС-адаптер и зарядить их перед использованием. Кроме того, некоторые батареи могут требовать, чтобы их зарядили, потом полностью разрядили, а потом снова зарядили (иногда несколько раз) перед тем, как их можно будет использовать на полную мощность. Было бы не плохо положить в вашу сумку один или два маленьких сетевых фильтра. Вы можете использовать ваш лэптоп в гостиницах, конференц-залах, аэропортах, и в этом случае в них может возникнуть необходимость, поскольку вы не можете быть уверены в качестве электроэнергии в этих местах.

Хорошо было бы иметь несколько батарей для вашего лэптопа. Это не только позволит вам дольше продолжать работу без электричества. Многие батареи должны быть до конца разряжены перед перезарядкой, таким образом вы могли бы до конца разрядить их, поменять и вставить их в зарядное устройство, продолжая работу на запасных. Полная разрядка батарей перед перезарядкой позволяет продлить срок их службы.

Большинство лэптопов имеют соответствующие инструкции по обращению с батареями. Эти инструкции не одинаковы. У вас может быть зарядное устройство и/или АС-адаптер, которые вы можете использовать, когда батареи сядут. АС-адаптер перезаряжает батареи в то время, когда вы работаете за компьютером. Некоторые батареи полностью заряжаются независимо от того, когда включен АС-адаптер, некоторые — нет. К примеру. IBM ThinkPad выдает следующее предупреждающее сообщение: "Источники питания еще не разрядились до конца. Чтобы продлить время работы батареи, разрядите ее до конца, а потом перезаряжайте".

Всегда особенно внимательно следите за тем, чтобы адаптер, который вы используете, был от вашего компьютера или был специально рекомендован производителем. Соединитель от адаптера может хорошо подходить к компьютеру, но вероятность того, что напряжение и сила тока совпадут с требуемой, очень мала, и вы можете пожалеть о том, что использовали такой адаптер для перезарядки своего лэптопа.

4 Предупреждение

Убедитесь, что внешние стенки сумки достаточно мягкие. Это не очень важно, но хотелось бы, чтобы было что-нибудь между стенками сумки и вашим компьютером, защищающее его от ударов.

В конце концов не кладите в сумку того, чего там быть не должно. Я знаю людей, которые кладут носки, зубные щетки и бутерброды в свои переносные сумки и лезут за ними при первой необходимости. Эти люди также чаще покупают новые лэптопы, чем другие мои знакомые. Класть в сумку что-либо влажное, острое или крошащееся - это всегда плохая идея.

Когда вы нашли подходящий корпус, убедитесь, что он сделан из непористого материала. Даже если вы предпочитаете сумки из парусины, проверьте, не пропускают ли швы влагу. Дождь может доставить вам удовольствие. Но если он попадет внутрь машины — это вряд ли ей понравится.

Проверьте соединения между сумкой и переносной ручкой. Если соединение представляет собой простую пружинную защелку, никогда не хватайте сумку с компьютером, пока не убедитесь, что защелка в порядке. Как свидетельствует мой опыт, от внешнего давления защелка может открыться, и вы получите возможность узнать, сколько стоит новый компьютер, когда ваш лэптоп приземлится одним из своих углов на что-нибудь твердое (например, ступеньки в аэропорту).

Вы также можете захотеть, чтобы сумка имела несколько раздельных карманов. Карандаши, ручки, мыши и модемы гремящие вокруг и бьющие по вашей машине могут стать причиной разрушения.

Одной из наиболее важных вещей для поддержки вашего лэптопа в хорошей форме является качественный корпус для переноски. Лэптоп — ваш компаньон в путешествиях и поэтому, когда вы покинете безопасную, контролируемую среду, по нему могут так же ударить, как и по вам.

Современные корпуса для переноски разрабатываются специально для того, чтобы сохранить вас и ваш ноутбук от многих бед, и он требует наибольших капиталовложений. Я не имею в виду, что вам придется потратить сотни долларов на один из алюминиевых корпусов. Хорошая смягченная наплечная сумка обеспечит необходимую защиту, позволит легко проходить через двери, садиться в машины и самолеты и предохранит вас от траты денег на новый лэптоп.

Таким образом, не носите ваш лэптоп без корпуса. Может, по телевидению это выглядит достаточно впечатляюще, но это, вероятно, самое худшее, что вы можете сделать. Люди иногда роняют даже очень дорогие вещи, и редкий лэптоп выживет после удара о бетон.